Yuma AI
Yuma AI er en AI-kundeserviceagent for nettbutikker, særlig Shopify-butikker med mange gjentakende henvendelser. Den leser ordre-, produkt-, abonnements- og fraktdata i sanntid og kan svare på spørsmål, opprette returer, endre ordre, utstede refusjoner og sende saken videre til en medarbeider. Yuma legges oppå helpdesken du allerede bruker, og prisen beregnes etter plan og automatiserte løsninger.
Yuma AI er en kundeserviceplattform for e-handelsmerker som kobler seg til eksisterende helpdesk, nettbutikk, abonnementer og fraktdata. Agentene kan svare, hente ordreopplysninger og utføre handlinger som refusjon og retur. Shopify-priser starter på ca. 850 USD per måned.
Yuma AI ble grunnlagt i 2022 av Guillaume Luccisano og kom inn i Y Combinators vinterkull i 2023. Plattformen startet med utkast til kundesvar og har utviklet seg til en agent som kan lese butikk- og kundedata og utføre handlinger i de tilkoblede systemene. 8. april 2026 lanserte Yuma Ask Yuma, et naturlig språkgrensesnitt for å bygge automasjoner, undersøke saker og lage rapporter. Y Combinators firmaprofil og lanseringsmeldingen gir bakgrunnen.
I praksis installeres Yuma i eller ved siden av en eksisterende helpdesk. Integrasjonene omfatter blant annet Shopify, Gorgias, Zendesk, Kustomer, Recharge, Loop Returns og ShipStation. Agenten kan lese ordrestatus og kundehistorikk, finne riktig policy og utføre oppgaver som refusjon, adresseendring, kansellering, reship eller returetikett. Et håndbok- eller policyoppsett styrer tone, regler og når en sak skal eskaleres.
Yuma skiller seg fra generelle chatboter ved at den er laget for transaksjonell e-handel, ikke bare spørsmål og svar fra en kunnskapsbase. Leverandøren oppgir at 89 prosent av saker kan løses uten menneskelig inngripen på egne kundecaser, men dette er en leverandørpåstand og ikke en uavhengig benchmark. En uavhengig G2-profil viser brukeromtaler, integrasjoner og språkopplysninger, men bør heller ikke leses som kontrollert effektmåling.
Prisen er høyere enn for en enkel FAQ-bot. Shopify App Store viser Small Merchant fra ca. 850 USD per måned og Medium Merchant fra ca. 1 200 USD, med inkluderte automatiserte saker og overforbruk etter vilkårene. Yumas egen prisside viser i tillegg resultatbaserte årsplaner fra 14 400 USD, der du betaler for fullstendig løste saker og ikke for eskaleringer. Derfor må du sammenligne volum, helpdesk og implementering før du sammenligner månedspris direkte.
Yuma oppgir kryptering i transitt og i ro, SOC 2 Type II, GDPR-støtte og databehandleravtale. Kundedata brukes i arbeidsområdet når saken behandles og endrer ikke modellvektene; leverandøren kan likevel bruke kundedata til å forbedre AI-kvaliteten hvis du ikke reserverer deg. Lagringsregion er ikke oppgitt på de åpne sidene. G2 lister mange språk, men ikke norsk. Se guiden om AI-kundeservice, guiden om kundeoppfølging og kategorien kundeservice og chatbot. Kilder: Yuma AI – plattformen, Yuma AI – priser, Yuma AI – integrasjoner, Yuma AI – sikkerhet og databruk og Shopify App Store – Yuma AI.
Nøkkelfunksjoner
- AI-svar på e-post, chat, SMS, WhatsApp og sosiale meldinger
- Sanntidsoppslag i ordre-, produkt-, kunde- og fraktdata
- Refusjoner, returer, reship og ordreendringer direkte i integrerte systemer
- Helpdesk-integrasjoner for blant annet Gorgias og Zendesk
- Håndbok for tone, regler, kunnskap og eskalering
- Safety Guard med kontrollpunkter før svar sendes
- Ask Yuma for automasjoner, undersøkelser og rapporter
- Revisjonsspor for AI-svar og handlinger
Hvem passer det for
Passer best for mellomstore og store nettbutikker med høyt volum av ordrestatus, retur, bytte og refusjon i en eksisterende helpdesk. Små butikker med få saker får neppe igjen kostnaden, og virksomheter uten e-handelsintegrasjoner bør se på bredere kundeserviceverktøy.
Prising
- Small Merchant: fra ca. 850 USD/mnd — Shopify App Store-plan med en pakke automatiserte saker, overforbruk og 14 dagers prøveperiode.
- Medium Merchant: fra ca. 1 200 USD/mnd — Større Shopify-plan med flere inkluderte automatiserte saker og overforbruk etter vilkårene.
- Starter: fra ca. 14 400 USD/år — Yumas egen resultatbaserte årsplan for mindre merker; oppgitt til om lag 1,20 dollar per fullstendig løst sak i illustrasjonen.
Ingen gratisversjon: Ingen varig gratisplan er dokumentert. Shopify-listingen viser 14 dagers prøveperiode, mens Yumas egen resultatbaserte prisside oppgir at de første 30 dagene er inkludert i onboarding. Prisene er hentet fra kilde 1, kilde 2 i oktober 2026 og endrer seg ofte — sjekk alltid hos leverandøren før du kjøper.
Norsk språkstøtte
Norsk grensesnitt, norsk stemme og norsk språkstøtte er ikke dokumentert. G2 lister arabisk, bengali, tysk, engelsk, fransk, hindi, italiensk, japansk, koreansk, nederlandsk, portugisisk, russisk, spansk, thai og forenklet kinesisk, men ikke norsk. Data krypteres i transitt og i ro; lagringsregion er ikke oppgitt, og kundedata kan brukes til modellforbedring med opt-out.
Fordeler
- Kan utføre butikkhandlinger, ikke bare skrive svar
- Beholder eksisterende helpdesk og ruting
- Tydelig databehandler- og sikkerhetsdokumentasjon
- Prising etter fullførte løsninger finnes i flere pakker
Ulemper
- Høy pris sammenlignet med en enkel chatbot
- Mest relevant for e-handel med stort sakvolum
- Norsk språk og norsk grensesnitt er ikke dokumentert
- Leverandøren kan bruke kundedata til modellforbedring med mindre du reserverer deg
Bunnlinje
Yuma AI er laget for nettbutikker som vil la en agent gjøre mer enn å hente svar fra en FAQ. Integrasjonene og handlingene i ordre- og retursystemer er sterke sider, men prisen forutsetter betydelig volum. Be om en konkret beregning og avklar opt-out for databruk før du automatiserer kundedialog på norsk.
Kilder
Ofte stilte spørsmål om Yuma AI
Hva koster Yuma AI?
Shopify App Store viser Small Merchant fra ca. 850 USD per måned og Medium Merchant fra ca. 1 200 USD. Yumas egen side viser også resultatbaserte årsplaner fra 14 400 USD. Pakker, sakvolum og overforbruk varierer, så prisene bør ikke sammenlignes uten å se på hva som teller som en løst sak.
Har Yuma AI en gratisplan?
Nei, ingen varig gratisplan er dokumentert. Shopify-listingen viser 14 dagers prøveperiode, og Yumas egen side oppgir at de første 30 dagene er inkludert i enkelte oppsett. Det er noe annet enn en gratisplan uten tidsbegrensning.
Støtter Yuma AI norsk?
Norsk er ikke oppført i G2s språklist, og Yuma dokumenterer ikke norsk grensesnitt eller norsk stemme. Test norske ordre- og retursaker i en avgrenset pilot før du lar agenten svare automatisk.
Hvilke nettbutikker passer Yuma AI for?
Yuma er laget for e-handelsmerker med mange repeterende supportsaker. Shopify, Gorgias og Zendesk er sentrale integrasjoner, og agenten kan blant annet slå opp ordre, spore pakker, håndtere refusjoner og opprette returer.
Bruker Yuma kundedata til å trene modeller?
Yuma sier at innholdet brukes i ditt arbeidsområde og ikke endrer modellvektene, men opplyser samtidig at kundedata kan brukes til å forbedre AI-kvaliteten. Du kan reservere deg. DPA-en beskriver sletting ved avtalens slutt, mens lagringsregion ikke er oppgitt offentlig.