Yellow.ai
Yellow.ai er en omnikanal plattform for å bygge og drifte AI-agenter. Du kan lage regelstyrte flyter og generative agenter, koble til kunnskapsbaser og virksomhetssystemer og publisere på blant annet nettsider, WhatsApp, e-post, Teams og telefon. Plattformen har et gratisnivå med 5 000 bot-samtaler per måned, mens premiumplaner krever salgskontakt. Norsk bokmål og nynorsk står i dokumentasjonen som støttede språk.
Yellow.ai er en bedriftsplattform for AI-agenter som håndterer kundeservice, salg og interne henvendelser på tvers av chat, e-post, WhatsApp, sosiale kanaler og tale. Gratisnivået gir opptil 5 000 bot-samtaler per måned, mens betalte planer prises etter behov.
Yellow.ai startet som Yellow Messenger i 2016 og skiftet navn i 2021. I april 2023 lanserte selskapet Dynamic Automation Platform, en større plattform for generativ AI og omnikanal automatisering. Produktet er aktivt i oktober 2026: dokumentasjonen ble oppdatert 9. oktober, og den nye Nexus-plattformen samler agentbygging, kanaler, innboks, kunnskapsbase og integrasjoner.
En vanlig oppstart er å lage en agent med et avgrenset mål, koble på kunnskapskilder og definere hvilke handlinger som skal være regelstyrte. Yellow.ai kan kombinere generative svar med faste flyter, intent-gjenkjenning og en Super Agent som ruter saken til riktig underagent. Du kan deretter publisere i chat-widget, WhatsApp, e-post, Instagram, Telegram, Teams, SMS eller stemmekanaler, med overføring til menneskelig medarbeider ved behov.
Plattformen har mer enterprise-preg enn en enkel chatbotbygger. Den tilbyr utviklings-, test- og produksjonsmiljøer, rolle- og tilgangsstyring, analyse, API-er, SSO og integrasjoner mot blant annet Salesforce, ServiceNow, Zendesk og SAP. Kunnskapsbasen kan synkronisere nettsteder, filer og tredjepartssystemer etter en tidsplan. Gartner Peer Insights viser 4,4 av 5 basert på 105 omtaler, men Gartner presiserer at vurderingene er brukernes egne erfaringer og ikke en garanti for resultatene dine.
Gratisnivået er nyttig for evaluering, men har grenser for samtaler, kunnskapsbase og kanaler. Premiumprisen offentliggjøres ikke; Yellow.ai ber om kontakt for et tilpasset tilbud og kan i tillegg prise moduler etter bruk. For europeiske kunder sier personvernerklæringen at persondata lagres og behandles eksklusivt i EØS. Kildene beskriver ikke en generell garanti om at kundedata aldri inngår i modellforbedring. Les dokumentasjonen og personvernerklæringen. Se også guiden til AI-kundeservice, guiden til AI-chatboter og kategorien kundeservice og chatbot.
Nøkkelfunksjoner
- AI-agenter for chat, e-post, WhatsApp, sosiale kanaler og tale
- Kombinasjon av generative svar og regelstyrte flyter
- Super Agent som ruter saker mellom underagenter
- Kunnskapsbase med filer, nettsteder og planlagt synkronisering
- Integrasjoner mot CRM, helpdesk, ERP og API-er
- Innboks, menneskelig overføring og agent-routing
- Flere miljøer for utvikling, staging og produksjon
- Analyse, SSO, roller og enterprise-styring
Hvem passer det for
Mellomstore og store virksomheter som trenger kundeservice på flere kanaler, mange språk og med koblinger til CRM, helpdesk eller interne systemer.
Prising
- Freemium: Gratis — Opptil 5 000 bot-samtaler per måned, to miljøer, opptil 500 e-postbilletter og agentchatter per måned og opptil 5 000 månedlige brukere. Kanaler og moduler har egne grenser.
- Premium: Pris varierer — Tilpasset pris etter behov. Gir blant annet tre miljøer, flere kanaler, avanserte integrasjoner, rapporter og dedikert støtte. Kontakt leverandøren.
Gratisnivå: Gratisnivået gir opptil 5 000 bot-samtaler per måned, 500 e-postbilletter og agentchatter, 5 000 månedlige brukere og to miljøer. SMS og tale er ikke inkludert i gratisnivået, og avanserte moduler har egne grenser. Prisene er hentet fra leverandørens prisside i oktober 2026 og endrer seg ofte — sjekk alltid hos leverandøren før du kjøper.
Norsk språkstøtte
Yellow.ai-dokumentasjonen lister norsk bokmål og nynorsk med full tekststøtte, tale-til-tekst, tekst-til-tale, kunnskapsutvinning og sentimentanalyse for regelstyrte agenter. Plattformgrensesnittet er oppgitt med engelsk, japansk og indonesisk, ikke norsk. For EØS-kunder sier personvernerklæringen at persondata lagres og behandles eksklusivt i EØS.
Fordeler
- Norsk bokmål og nynorsk er oppført som fullt støttet tekstspråk
- Mange kanaler og ferdige enterprise-integrasjoner
- Kan kombinere generativ AI med kontrollerte flyter
- EØS-lagring oppgis for kunder i EØS
Ulemper
- Premiumprisen er ikke offentlig
- Gratisnivået har tydelige samtale- og kanalgrenser
- Plattformgrensesnittet er ikke norsk
- Språkkvalitet og talefunksjoner avhenger av valgt motor
Bunnlinje
Yellow.ai er et bredt alternativ for virksomheter som vil samle chat, e-post, meldinger og tale i én agentplattform. Gratisnivået gjør en første vurdering mulig, men reell enterprise-kostnad, implementering og databehandling må vurderes i tilbudet fra leverandøren.
Kilder
Ofte stilte spørsmål om Yellow.ai
Er Yellow.ai gratis?
Ja, Yellow.ai har et gratisnivå med opptil 5 000 bot-samtaler per måned. Det har også grenser på 500 e-postbilletter og agentchatter, 5 000 månedlige brukere og antall kanaler. Premiumfunksjoner, tale og enkelte moduler krever betalt avtale.
Hva koster Yellow.ai?
Yellow.ai offentliggjør ikke en fast premiumpris. Leverandøren beskriver et gratisnivå og en premiumplan med tilpasset pris basert på kanaler, moduler og volum. Be om et tilbud som skiller plattformavgift, meldinger, tale, WhatsApp og implementering.
Støtter Yellow.ai norsk?
Dokumentasjonen lister både norsk bokmål og nynorsk som fullt støttede språk for tekst, tale-til-tekst, tekst-til-tale, kunnskapsutvinning og sentimentanalyse i regelstyrte agenter. Plattformens eget grensesnitt er ikke norsk, og dialektkvalitet bør testes med egne samtaler.
Hvilke kanaler kan Yellow.ai bruke?
Dokumentasjonen viser støtte for blant annet chat-widget, WhatsApp, e-post, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Teams, SMS, Webex, Viber og stemmekanaler. Hvilke kanaler som kan aktiveres, og hva de koster, avhenger av abonnement og region.
Hvor lagrer Yellow.ai data?
Yellow.ai sier at persondata fra kunder i EØS lagres og behandles eksklusivt i EØS. For andre regioner og for bestemte underleverandører kan vilkårene være annerledes. Be om databehandleravtale og underleverandørliste hvis agenten skal behandle sensitive kundeopplysninger.