Siena AI
Siena AI er en kommersiell AI-agent for kundeservice, særlig rettet mot nettbutikker og forbrukermerker. Den kobler seg til hjelpesystemer, Shopify, frakt, abonnementer og kunnskapskilder, og kan svare på e-post, chat, sosiale meldinger og andre kanaler. Agenten er laget for å løse saker ende til ende, ikke bare foreslå et svar. Prisen starter fra 750 USD per måned pluss betaling per automatisert sak.
Siena AI er en kundeserviceagent for netthandel som kobler seg til hjelpesystemer, butikkdata og kunnskapskilder. Den kan svare på spørsmål, følge opp saker og utføre handlinger som ordre- og abonnementsendringer. Plattformavgiften starter fra ca. 750 USD per måned, med 0,90 USD per automatiserte sak.
Siena AI ble bygget av tidligere Shopify-entreprenører for å automatisere kundeservice i nettbutikker. TechCrunch omtalte selskapet i november 2023, seks måneder etter lanseringen, da Siena annonserte 4,7 millioner dollar i såkornfinansiering. Siden har produktet fått en integrasjonsbutikk i april 2025, en egen Reviews Agent i august 2025 og funksjonen Connect Any Vendor with AI i mai 2026.
Arbeidsflyten begynner med at du kobler Siena til hjelpesystemet, nettbutikken og kildene agenten skal bruke. Du kan legge inn nettsted, Google Docs, Google Sheets, produktdata og retningslinjer som kunnskapsgrunnlag. Når agenten får en sak, kan den svare i merkevarens tone, hente ordre- eller leveringsinformasjon og gjennomføre en godkjent handling via en integrasjon. Saker som trenger menneskelig vurdering kan sendes videre med kontekst.
Det som skiller Siena fra en enkel FAQ-chatbot er kombinasjonen av personaer, mål og handlinger. Selskapet retter seg mot e-handel, og integrasjonslisten omfatter blant annet Shopify, Gorgias, Zendesk, Intercom, Klaviyo, Stripe og flere abonnements- og fraktverktøy. Connect Any Vendor-funksjonen kan lese en API-spesifikasjon og lage en integrasjon som du må godkjenne før den lagres. G2 viser 4,8 av 5 basert på 28 omtaler per september 2026, men slike brukeranmeldelser er ikke en erstatning for en kontrollert test.
Siena offentliggjør en plattformavgift på 750 USD per måned og 0,90 USD per automatiserte sak, mens implementering og støtte kan komme i tillegg. Den offentlige personvernsiden identifiserer Siena Labs Inc. i USA, men gir ikke en generell lagringsregion for alle kundedata. Kildene sier heller ikke at kundesamtaler aldri brukes til modellforbedring; avklar derfor databehandleravtale og treningsvilkår før bruk av sensitive data. Norsk grensesnitt er ikke dokumentert, og selskapet oppgir ikke i de åpne kildene en egen norsk språkgaranti. Les Sienas prisside og integrasjonsoversikten. Se også guiden til AI-kundeservice, guiden til AI-kundedialog og kategorien kundeservice og chatbot.
Nøkkelfunksjoner
- Autonom kundeservice på e-post, chat og sosiale kanaler
- Kunnskapskilder fra nettsteder, dokumenter og regneark
- Shopify-, hjelpesystem-, frakt- og abonnementsintegrasjoner
- Ordresporing og handlinger i eksterne systemer
- Personaer og kanaltilpasset tone
- Automatisk oppfølging når kunden blir stille
- Reviews Agent for å håndtere produktomtaler
- API-integrasjoner generert fra leverandørens spesifikasjon
Hvem passer det for
Mellomstore og større nettbutikker som vil automatisere repeterende kundeservice og samtidig la agenten hente ordredata og utføre avgrensede handlinger i butikkens systemer.
Prising
- Plattform: fra ca. 750 USD/mnd — Tilgang til Sienas AI-motor og ubegrenset sandbox. Selskapet beskriver dette som plattformavgiften.
- Automation Pack: fra ca. 0,90 USD per sak — Pris per automatiserte kundeservicesak. Støtte og implementering kan komme i tillegg.
Ingen gratisversjon: Siena viser ingen offentlig gratisplan. Leverandøren tilbyr en sandbox som del av plattformavgiften og ber interesserte om å hente et tilpasset pristilbud. Prisene er hentet fra leverandørens prisside i oktober 2026 og endrer seg ofte — sjekk alltid hos leverandøren før du kjøper.
Norsk språkstøtte
Siena omtaler over 100 språk, men dokumenterer ikke særskilt norsk bokmål, nynorsk, norsk grensesnitt eller norsk tale. Norsk tekst kan derfor ikke regnes som kvalitetssikret uten egen avklaring. Selskapets personvernsider oppgir ikke generell lagringsregion eller treningspraksis for kundesamtaler.
Fordeler
- Kan utføre handlinger i nettbutikk og hjelpesystem
- Mange ferdige integrasjoner for e-handel
- Støtter merkevaretilpassede personaer og kanaler
- Offentlig prisside gjør grunnkostnaden synlig
Ulemper
- Høy plattformavgift før første automatiserte sak
- Pris per sak kan bli stor ved høyt volum
- Norsk grensesnitt og språkgaranti er ikke dokumentert
- Lagringsregion og treningsbruk krever avklaring i avtalen
Bunnlinje
Siena AI er laget for nettbutikker som vil at kundeserviceagenten skal hente data og løse saker, ikke bare skrive generiske svar. Prisen gjør verktøyet mest aktuelt for virksomheter med stort volum og tydelige arbeidsflyter, og norsk språk og databehandling bør avklares før kjøp.
Kilder
Ofte stilte spørsmål om Siena AI
Hva koster Siena AI?
Siena oppgir en plattformavgift fra ca. 750 USD per måned, i tillegg til ca. 0,90 USD per automatiserte kundeservicesak. Implementering og støtte kan komme i tillegg. Selskapet ber også potensielle kunder hente et tilpasset tilbud.
Er Siena AI gratis?
Nei, Siena viser ingen offentlig gratisplan. Plattformavgiften inkluderer en ubegrenset sandbox for testing, men den er del av en betalt løsning. Du må sende inn bedriftsinformasjon for å få et tilbud og avklare oppsettet.
Hva kan Siena AI gjøre i en nettbutikk?
Siena kan svare på spørsmål, hente ordre- og leveringsinformasjon, håndtere abonnements- og returprosesser og sende saker videre til medarbeidere. Hvilke handlinger agenten faktisk kan utføre, avhenger av hjelpesystemet, nettbutikken og integrasjonene du kobler til.
Støtter Siena AI norsk?
Siena omtaler over 100 språk, men de åpne kildene dokumenterer ikke norsk bokmål, nynorsk eller norsk grensesnitt særskilt. Be om en språkdemonstrasjon med egne kundespørsmål og dialektnære formuleringer før du regner norsk som støttet i produksjon.
Bruker Siena AI kundedata til trening?
De åpne kildene sier ikke tydelig at kundesamtaler aldri brukes til modellforbedring. Personvernsiden beskriver innsamling og behandling, men ikke en generell treningsgaranti eller fast lagringsregion. Be om databehandleravtale, underleverandørliste og skriftlig svar på treningsspørsmålet før du laster inn sensitive data.