Kore.ai
Kore.ai er en plattform for å bygge, kjøre og styre AI-agenter i kundeservice, kontaktsentre og interne prosesser. Du kan sette opp arbeidsflyter, søk, kanaltilkoblinger, agentstøtte og handlinger mot bedriftens systemer. Plattformen fakturerer blant annet Automation AI per 15-minutters samtaleøkt og kontaktsenterfunksjoner per agentsete. Den nye Artemis-utgaven, lansert i mai 2026, legger vekt på agentstyring, testing, sporbarhet og fleragentsystemer.
Kore.ai er en enterprise-plattform for AI-agenter, kundeservice og kontaktsentre. Den kombinerer visuell bygging, arbeidsflyter, søk, agentstøtte, tale og styring på tvers av kanaler. Planene Essential, Advanced og Enterprise finnes i dokumentasjonen, men beløpet avhenger av bruk, seter og avtale.
Kore.ai ble grunnlagt i 2014 og har lenge levert verktøy for virksomheter som vil automatisere dialog med kunder og ansatte. I mai 2026 lanserte selskapet Artemis-utgaven av Kore.ai Agent Platform. Den introduserte blant annet Agent Blueprint Language, en strukturert måte å beskrive agenter, verktøy, regler og arbeidsflyter på. Lanseringsmeldingen beskriver også styring, observability og validering før produksjon.
I kundeservice kan Kore.ai håndtere digitale og talebaserte henvendelser, finne svar i virksomhetens kunnskap, koble på CRM og andre systemer og sende saken videre til en medarbeider. Plattformen har AI for Service, Contact Center AI, Agent AI og Search AI. Arbeidsflyter kan kombinere deterministiske steg med språkmodellbasert tolkning, slik at agenten kan svare på et spørsmål eller utføre en godkjent handling. Dokumentasjonen dekker også kanaltilkoblinger, API-er, administrasjon og bruksmåling. Kore.ai-dokumentasjonen er omfattende, men rettet mot team som skal bygge og forvalte løsningen.
Den offisielle billing-dokumentasjonen beskriver Essential, Advanced og Enterprise. Automation AI måles per 15-minutters samtaleøkt, mens Contact Center AI og Agent AI måles per agentsete. Kore.ai publiserer ikke et stabilt beløp på en åpen prisside, og nye kunder må i praksis bruke kontosystemet eller kontakte selskapet. Pris- og fakturadokumentasjonen bør derfor leses sammen med tilbudet.
Kore.ai er mest interessant for større virksomheter som trenger mange agenter, flere kanaler og sentral styring. Små team kan møte høy implementasjonskostnad og en bratt læringskurve. Personvernpolicyen fra september 2026 sier at kundedata bare brukes for å levere tjenestene og ikke til intern trening eller generelle AI-modeller; tredjepartsmodeller følger egne vilkår. Norsk grensesnitt og konkret norsk språkdekning er ikke dokumentert i åpne kilder. TechCrunch omtaler plattformens enterprise-fokus. Se guiden til AI-chatboter, guiden til AI-kundeservice og kategorien kundeservice og chatbot.
Nøkkelfunksjoner
- AI for Service med digitale og talebaserte agenter
- Artemis-plattformen med Agent Blueprint Language
- Visuell og kodebasert bygging av agenter og arbeidsflyter
- Search AI for kunnskapssøk og kontekstuelle svar
- Agentstøtte, kvalitetssikring og kontaktsenterfunksjoner
- Kanaltilkoblinger for web, tale, Slack, Teams og mobil
- Observability, evaluering og kontroll av agentkjøringer
- Bruksbasert fakturering per økt eller agentsete
Hvem passer det for
Kore.ai passer for større kundesentre, banker, forsikringsselskaper og andre virksomheter som trenger agentstyring, flere kanaler og integrasjoner mot eksisterende systemer. Det er mindre egnet for en liten bedrift som bare vil legge en enkel FAQ-bot på nettsiden.
Prising
- Essential: Pris varierer — Kjernefunksjoner for å bygge AI-chatboter; beløpet og eventuelle volumgrenser må avklares i konto eller tilbud.
- Advanced: Pris varierer — Essential med høyere grenser og mer avanserte funksjoner; bruksmåling kommer i tillegg etter produkt.
- Enterprise: Pris etter avtale — Enterprise-funksjoner, høyeste grenser og tilpasset avtale; Contact Center AI og Agent AI faktureres per sete.
Gratisnivå: Dokumentasjonen omtaler gratis kreditter og prøveflyt, men ikke et varig gratisnivå. Etter prøveperioden må bruk og plan betales etter avtale eller måling. Prisene er hentet fra leverandørens prisside i oktober 2026 og endrer seg ofte — sjekk alltid hos leverandøren før du kjøper.
Norsk språkstøtte
Kore.ai dokumenterer ikke norsk grensesnitt eller norsk stemmestøtte i de åpne sidene jeg fant. Norsk kan være mulig via valgt språkmodell, kanal og integrasjon, men dette må bekreftes i tilbudet. Personvernpolicyen sier at kundedata ikke brukes til generell modelltrening.
Fordeler
- Dekker både kundeservice, kontaktsenter og agentstøtte
- Kombinerer arbeidsflyter og språkmodellbasert dialog
- Sterk sporbarhet, evaluering og policy-styring
- Kundedata brukes ifølge policyen ikke til generelle AI-modeller
Ulemper
- Offentlig pris mangler eller varierer med avtalen
- Krever enterprise-kompetanse og integrasjonsarbeid
- Norsk språkstøtte er ikke tydelig dokumentert
- Tredjepartsmodeller og integrasjoner kan ha egne vilkår
Bunnlinje
Kore.ai er en omfattende plattform for virksomheter som vil styre en portefølje av AI-agenter, ikke bare publisere én chatbot. Artemis gjør agentdefinisjoner, testing og observability mer sentrale, men den tekniske og kommersielle terskelen er høy. Be om et konkret tilbud med samtalevolum, seter, kanalbruk, datalagring og modellvalg spesifisert før kjøp.
Kilder
Ofte stilte spørsmål om Kore.ai
Hva koster Kore.ai?
Kore.ai publiserer ikke en stabil, åpen pris for plattformen. Dokumentasjonen viser Essential, Advanced og Enterprise, med fakturering per 15-minutters samtaleøkt for Automation AI og per agentsete for flere kontaktsenterprodukter. Be om konkret tilbud.
Har Kore.ai et gratisnivå?
Dokumentasjonen omtaler gratis kreditter og prøveflyt, men ikke et varig gratisabonnement. Tilgjengelighet og grenser kan avhenge av konto, produkt og avtale, så dette bør bekreftes før oppstart.
Støtter Kore.ai norsk?
Norsk grensesnitt og ferdig norsk stemmestøtte er ikke tydelig dokumentert i åpne Kore.ai-kilder. Muligheten avhenger av valgt modell, kanal og integrasjon, og bør testes i en avgrenset pilot.
Bruker Kore.ai kundedata til trening?
Kore.ai sier i personvernpolicyen at kundedata bare brukes for å levere tjenestene, og ikke til intern trening, interne produktforbedringer eller generelle AI-modeller. Data som sendes til en tredjepartsmodell følger tredjepartens vilkår.
Hvem passer Kore.ai for?
Kore.ai passer best for større virksomheter med komplekse kundeserviceprosesser, mange kanaler og behov for sentral styring. Små team kan oppleve plattformen som tung sammenlignet med en enkel chatbot-tjeneste.