Haptik

Haptik er en del av Jio Haptik Technologies og leverer AI-agenter til større virksomheter innen blant annet detaljhandel, finans, reise, helse og telekom. Plattformen dekker flere typer oppgaver: kundeservice, salg, booking og kvalifisering av leads. Den kan publisere agentene på web, WhatsApp, RCS, Instagram, Facebook Messenger og tale. På nettsiden oppgir Haptik at plattformen brukes av over 500 virksomheter, men dette er leverandørens eget tall. Produktoversikten viser også støtte for valg mellom flere språkmodeller og bruk av virksomhetens egne dokumenter og nettsider.

I desember 2023 lanserte Haptik Contakt, en samlet generativ AI-pakke med AI-assistent, agent-copilot og analyse. Contakt kunne bygges på PDF-er, CSV-er, blogger og nettsteder, og kobles til CRM og web-API-er. Haptik har siden utvidet tilbudet med agentiske botter. Dokumentasjonen for Agentic Bot ble oppdatert 5. august 2026 og beskriver botter som kan tolke hensikt, ta beslutninger, utføre handlinger og fullføre oppgaver. Den tekniske dokumentasjonen er derfor mer relevant enn den eldre Contakt-beskrivelsen når du vurderer dagens plattform.

I praksis kan et team starte med ferdige Smart Skills for en bransje, laste inn FAQ-er og koble inn tidligere supportsaker, livechat og kunnskapsbase. Intent Discovery analyserer innholdet og foreslår hvilke brukerbehov botten bør dekke. Conversation Studio har dra-og-slipp-elementer, skjemaer, karuseller, menyvalg og forretningslogikk. Integrasjoner mot blant annet Zendesk, Freshdesk og Salesforce kan sende saken til en medarbeider eller synkronisere data. Agent Assist kan foreslå svar, mens analysemodulen følger med på CSAT, oppløsning og andre nøkkeltall.

Haptik oppgir 100+ språk og har Linguist Pro for oversettelse og domenetilpasset språkbehandling. Norsk er likevel ikke eksplisitt navngitt i de åpne Haptik-dokumentene jeg fant, og G2s produktside viser bare engelsk i feltet for støttede språk. Norske kjøpere bør derfor be om en konkret norsk demo med egne faguttrykk, samt avklare om norsk tale, teksting og brukergrensesnitt inngår.

Prisene er ikke publisert. Haptik tilbyr tilpasset demo, mens dokumentasjonen for Smart Agent Chat omtaler Basic- og Pro-planer uten dollarbeløp. Vurderingen bør ta høyde for antall kanaler, samtaler, agenter, integrasjoner og løpende optimalisering. Personvernerklæringen sier at opplysninger fra brukere utenfor India overføres til og behandles i India, og at data brukes til å levere og forbedre tjenesten. Haptik beskriver seg som databehandler, men åpne sider gir ikke en generell garanti om at kundens innhold aldri brukes til modellforbedring. G2s uavhengige anmeldelser viser 4,5 av 5 fra 171 anmeldelser; brukere roser grensesnitt og støtte, mens læringskurve og CRM-integrasjoner får kritikk. Se guiden til AI-kundeservice, guiden til AI-chatboter og kategorien kundeservice og chatbot.

Nøkkelfunksjoner

• AI-agenter for kundeservice, salg, booking og leadskvalifisering
• Conversation Studio med visuell bygging av dialoger
• Smart Skills med ferdige bransje- og bruksscenarier
• Intent Discovery fra supportsaker, livechat og kunnskapsbaser
• Agentiske botter som kan tolke, beslutte og utføre handlinger
• Linguist Pro for flerspråklig dialog og domenetilpasset oversettelse
• Integrasjoner mot CRM, helpdesk, API-er og livechat
• Agent Assist, analyse, dashboards og innsiktsagent
• Taleagenter og distribusjon på WhatsApp, web, RCS og sosiale kanaler

Hvem passer det for

Haptik passer for større merkevarer som vil automatisere kundedialog i flere kanaler og samtidig beholde menneskelig kundeservice. Plattformen er særlig aktuell for virksomheter som har egne team for integrasjoner, samtaledesign og løpende analyse.

Prising

• Enterprise: Pris etter avtale — Haptik tilbyr tilpasset demo og publiserer ikke offentlig startpris for den samlede agentplattformen. Smart Agent Chat-dokumentasjonen omtaler Basic og Pro, men uten beløp.

Ingen gratisversjon: Haptik markedsføres som en betalt enterprise-tjeneste. Åpen, varig gratisplan eller offentlig prøvepris er ikke dokumentert. Prisene er hentet fra leverandørens prisside i oktober 2026 og endrer seg ofte — sjekk alltid hos leverandøren før du kjøper.

Norsk språkstøtte

Haptik oppgir støtte for over 100 språk og har verktøyet Linguist Pro, men norsk er ikke navngitt i de åpne språklistene jeg fant. G2 viser engelsk som støttet språk. Norsk tale, teksting, grensesnitt og kvalitet må derfor bekreftes i en demo.

Fordeler

• Dekker chat, WhatsApp, web, sosiale kanaler og tale
• Ferdige Smart Skills kan korte ned oppstarten
• Intent Discovery bruker eksisterende kundeserviceinnhold
• God støtte for menneskelig overlevering og agent-copilot
• Kan koble kunnskap til API-er og arbeidsflyter

Ulemper

• Ingen offentlig startpris
• Norsk er ikke navngitt i de åpne språklistene
• Data kan overføres til og behandles i India
• Komplekse tilpasninger kan kreve spesialistarbeid
• Uavhengige brukere peker på læringskurve og CRM-begrensninger

Bunnlinje

Haptik er et bredt verktøy for enterprise-kundeservice med sterke kanaler, ferdige bransjefunksjoner og en tydelig overgang fra chatbot til agentiske arbeidsflyter. Det passer best for virksomheter som kan håndtere en tilpasset innføring. Norske kjøpere bør få språkprøve, datakart og modellvilkår skriftlig før de vurderer pris og leverandør.

Kilder

• Haptik – plattform og AI-agenter
• Haptik – Conversation Studio
• Haptik-dokumentasjon – Agentic Bot, oppdatert august 2026
• Haptik – Contakt-lansering desember 2023
• Haptik – planer for Smart Agent Chat
• Haptik – personvernerklæring
• Haptik – GDPR og personvern
• Gartner Peer Insights – Haptik
• G2 – uavhengige Haptik-anmeldelser

Ofte stilte spørsmål om Haptik

Hva koster Haptik?

Haptik publiserer ikke en fast offentlig startpris for AI-agentplattformen. Leverandøren tilbyr tilpasset demo, og kostnaden vil normalt avhenge av kanaler, samtalevolum, antall agenter, integrasjoner og innføringsarbeid. Dokumentasjonen omtaler Basic og Pro for Smart Agent Chat, men uten beløp.

Støtter Haptik norsk?

Haptik oppgir mer enn 100 språk og har Linguist Pro, men norsk er ikke navngitt i de åpne språklistene jeg fant. G2s produktside viser engelsk som støttet språk. Be derfor om en norsk demonstrasjon og få bekreftet tekst, tale, oversettelse og grensesnitt i tilbudet.

Kan Haptik bruke egne dokumenter og kundedata?

Ja. Haptik beskriver innlasting av blant annet PDF, DOCX, PPTX, CSV, FAQ-er og nettstedinnhold, og Conversation Studio kan bruke supportsaker, livechat og kunnskapsbaser. Integrasjonene og tilgangene bestemmer hvilke data agenten faktisk får lese eller endre.

Hvor behandles data i Haptik?

Haptiks personvernerklæring sier at informasjon fra brukere utenfor India overføres til og behandles i India. Haptik beskriver seg som databehandler for kundene. Norske virksomheter bør likevel be om databehandleravtale, underleverandører, lagringstid og modellvilkår for det konkrete oppsettet.

Hva er forskjellen på Haptik og en vanlig chatbot?

Haptik har klassisk dialogbygging og FAQ-botter, men også agentiske botter som ifølge dokumentasjonen kan tolke hensikt, ta beslutninger og utføre handlinger. Plattformen inkluderer dessuten tale, CRM-integrasjoner, agent-copilot, menneskelig overlevering og analyse.