Gorgias
Gorgias er en kundeserviceplattform for netthandel med helpdesk, butikkdata og AI Agent i samme arbeidsflate. Den kan svare på spørsmål om levering, ordre og retur, anbefale produkter og utføre handlinger som kansellering eller refusjon når integrasjonene og reglene tillater det. Gorgias støtter flere kanaler og språk, inkludert norsk deteksjon og svar, men prisen består av både billettplan og AI-interaksjoner.
Gorgias er et helpdesk- og AI-verktøy for nettbutikker, særlig Shopify-butikker. AI Agent kan svare på spørsmål, hente ordredata, anbefale produkter og utføre godkjente handlinger før den sender saken til en medarbeider. Helpdesk starter fra ca. 10 USD per måned, mens AI belastes per løst samtale.
Gorgias er bygget for kundeservice i netthandel, med én innboks for samtaler og kontekst fra nettbutikken ved siden av. AI Agent ble lansert i beta i mai 2024 og ble gjort allment tilgjengelig i juli 2024. I januar og mai 2025 beskrev selskapet en videre satsing på conversational AI, med handlinger som ordreendringer, refusjoner, anbefalinger og mersalg. Plattformen er særlig tett integrert med Shopify, men støtter også BigCommerce, Magento, WooCommerce og andre apper.
AI Agent lærer fra butikkdata, hjelpesenter, nettsider, dokumenter og egne instrukser. Den kan håndtere spørsmål før kjøp, som produktvalg og størrelser, og etter kjøp, som ordrestatus, retur og levering. Med Actions kan agenten utføre avgrensede oppgaver, mens regler og håndover sender usikre eller følsomme saker til mennesker. Dokumentasjonen om AI Agent beskriver også tonevalg, bildeanalyse, testing og rapportering. Se guiden vår om AI-helpdesk, oversikten over AI-chatboter og kategorien kundeservice og chatbot.
Helpdesk-planen prises etter antall billable tickets, mens AI Agent prises separat per samtale som agenten løser helt selv. Gorgias oppgir i mai 2026 at de fleste planer ligger på 0,90 USD per løst interaksjon, mens Starter begynner på 1 USD. En uavhengig gjennomgang fra Macha peker på styrken i Shopify-koblingen, men prisstrukturen krever at butikken følger både billettvolum og AI-bruk. Gorgias-dokumentasjonen sier at tredjeparts språkmodeller ikke trenes på kundedata, samtidig som selskapet beskriver læring på tvers av merkevarer med sikkerhetstiltak. Les vilkårene nøye før du bruker agenten på sensitive eller økonomiske henvendelser.
Nøkkelfunksjoner
- Samlet innboks for e-post, chat, SMS, sosiale kanaler og enkelte taleintegrasjoner
- AI Agent som svarer på spørsmål om ordre, levering, retur og produkter
- Shopify- og andre netthandelsintegrasjoner med kunde- og ordrekontekst
- Actions for godkjente oppgaver som kansellering, refusjon og abonnementsendring
- Kunnskapskilder fra hjelpesenter, nettsider, dokumenter og egendefinerte regler
- Automatisk språkdeteksjon, tonevalg, bildeanalyse og menneskelig håndover
- Testing og rapportering av automatiseringsgrad, CSAT og responstid
Hvem passer det for
Passer best for nettbutikker med mange gjentakende spørsmål om ordre, levering, retur og produktvalg, særlig butikker som bruker Shopify. Gorgias er mindre egnet for offentlig sektor, komplekse B2B-saker eller virksomheter uten butikkdata og tydelige regler for AI-handlinger.
Prising
- Prøveperiode: Gratis i 7 dager — Prøveperiode for helpdesk før betalt abonnement kreves.
- Starter: fra ca. 10 USD/mnd — 50 billable tickets per måned og tre brukere i prisoversikten fra mai 2026.
- Basic: fra ca. 60 USD/mnd — 300 billable tickets per måned i prisoversikten.
- AI Agent: fra ca. 1 USD per løst samtale — AI prises per samtale agenten løser helt selv; de fleste planer er oppgitt til 0,90 USD, mens Starter begynner på 1 USD.
Ingen gratisversjon: Gorgias har en syv dagers prøveperiode, men ingen permanent gratisplan. AI Agent og helpdesk må betales separat etter prøveperioden. Prisene er hentet fra kilde 1, kilde 2 i september 2026 og endrer seg ofte — sjekk alltid hos leverandøren før du kjøper.
Norsk språkstøtte
Gorgias kan detektere norsk blant språkene for tickets, og AI Agent kan som standard svare på kundens språk. Chat-widgeten kan settes opp på norsk. Administrasjonsgrensesnitt og mye av dokumentasjonen er på engelsk, og databruk bør vurderes opp mot Gorgias sine vilkår og AI-personvernsider.
Fordeler
- AI-agenten kan bruke ordre- og produktdata i svaret
- Kan utføre avgrensede handlinger, ikke bare skrive svar
- Norsk kan detekteres, og agenten kan svare på kundens språk
- Menneskelig håndover og regler kan bygges inn i arbeidsflyten
- Mange integrasjoner for netthandel
Ulemper
- Pris består av både helpdesk-billetter og AI-interaksjoner
- Sterkest tilpasset netthandel, særlig Shopify
- Refusjoner og andre handlinger krever nøye regler og kontroll
- Nyanser i databruk og læring bør avklares før sensitive data behandles
Bunnlinje
Gorgias er et treff for nettbutikker som vil koble kundeservice direkte til ordre- og produktdata, og som har mange saker en AI-agent kan løse med faste regler. Norsk språkstøtte er bedre dokumentert enn hos mange konkurrenter, men kostnadsmodellen og risikoen ved automatiske handlinger gjør at oppsett og løpende kontroll må tas på alvor.
Kilder
Ofte stilte spørsmål om Gorgias
Har Gorgias en gratisplan?
Nei. Gorgias tilbyr en syv dagers prøveperiode, men ingen permanent gratisplan. Etter prøveperioden betaler du for helpdesk-planen, og AI Agent kan gi en separat kostnad per samtale den løser.
Hva koster Gorgias?
Starter-planen er oppgitt til fra ca. 10 USD per måned for 50 tickets. AI Agent prises separat per løst samtale, fra omtrent 1 USD på Starter. Totalkostnaden avhenger derfor av både ticketvolum og automatisering.
Støtter Gorgias norsk?
Ja, dokumentasjonen lister norsk blant språkene Gorgias kan oppdage, og AI Agent kan svare på kundens språk. Det gjelder kundedialogen; administrasjonsgrensesnittet og mye av hjelpesenteret er fortsatt på engelsk.
Kan Gorgias håndtere Shopify-ordre?
Ja. Gorgias er laget for netthandel og kan koble Shopify-data til kundeservicen. Med godkjente Actions kan AI Agent blant annet håndtere ordrestatus, retur, kansellering og andre oppgaver, med regler og håndover til mennesker.
Bruker Gorgias kundesamtaler til AI-trening?
Gorgias opplyser at data som sendes til tredjeparts språkmodeller ikke brukes til å trene disse modellene. Samtidig beskriver selskapets sikkerhetssider læring fra interaksjoner på tvers av merkevarer med tiltak for å hindre identifiserende gjenbruk. Les gjeldende vilkår før bruk av sensitive data.