Gladly
Gladly er en enterprise-plattform for kundeservice der AI håndterer spørsmål, foreslår svar og kan utføre avtalte handlinger på tvers av chat, e-post, SMS og tale. Tjenesten bygger på en samlet kundehistorikk i stedet for separate saker, og mennesker kan ta over med kontekst og foreslåtte neste steg. Prisen er ikke offentlig oppgitt og avtales med leverandøren.
Gladly er en kundeserviceplattform med AI for chat, e-post, SMS og tale. Den bygger svar og handlinger på kundens samlede profil, virksomhetens kunnskapsbase og regler for eskalering. Gladly publiserer ikke en fast listepris; abonnement og AI-funksjoner prises etter avtale.
Gladly utvikler en kundeserviceplattform der hver kundeprofil kan samle samtaler, kjøpshistorikk, preferanser og status på tvers av kanaler. Produktet het tidligere Gladly Hero og AI-agenten Sidekick; dokumentasjonen opplyser at navnene nå er Gladly Team og Gladly AI. Sidekick on Voice ble lansert 6. mars 2025, og gjorde AI-støtte tilgjengelig i telefonsamtaler i tillegg til chat og skriftlige kanaler.
I praksis legger et kundeserviceteam inn kunnskap, retningslinjer og Guides som beskriver hvordan AI skal svare, hente informasjon, utføre en handling eller sende samtalen videre. Gladly AI kan svare på spørsmål om ordre og abonnementer, anbefale produkter, skrive e-post og la en menneskelig agent overta med kontekst. Integrasjoner og Data Pulls kan hente ordre- eller kundedata fra eksterne systemer.
Gladly skiller seg fra enklere botverktøy ved at den samme kundehistorikken følger personen mellom kanaler. Det kan redusere gjentakelser i service, men gjør også plattformen avhengig av god datamodell, integrasjoner og styring. Sammenligningen av Intercom og Zendesk, Tidio mot Intercom, guiden om AI-kundeservice og oversikten over AI for kundedialog dekker mer tilgjengelige alternativer.
Gladly viser ikke en offentlig startpris. Hjelpesenteret beskriver abonnement, brukertyper, telefontjenester og tillegg som faktureres gjennom en ordreavtale, så produktsiden ber interesserte om demo. Gladly sier at kundemeldinger behandles midlertidig og ikke brukes til modelltrening; AI-leverandører kan lagre data i opptil 30 dager for misbruks- og overvåkingsformål. G2s brukeranmeldelser gir et uavhengig signal om plattformen, men er ikke en kontrollert test av AI-svarene.
Nøkkelfunksjoner
- AI-agent for chat, e-post, SMS og tale
- Samlet kundehistorikk på tvers av kanaler
- Guides som styrer svar, handlinger og eskalering
- AI-forslag og sammendrag for menneskelige agenter
- Integrasjoner og Data Pulls fra eksterne systemer
- Produktanbefalinger og agentisk handel
- Dashbord for samtaler, kvalitet og kundeopplevelse
Hvem passer det for
Best for større kundeserviceteam og nettbutikker som vil koble AI til ordredata, kundehistorikk og flere kanaler. Det er mindre egnet for små bedrifter som trenger en enkel, selvbetjent chatwidget med synlig månedspris.
Prising
- Gladly Team + AI: Pris etter avtale — Plattform, brukere, kanaler, AI-funksjoner og tillegg settes i ordreavtalen. Leverandøren tilbyr demo fremfor offentlig listepris.
Ingen gratisversjon: Gladly viser ikke et offentlig selvbetjent gratisnivå; tilgang og pris må avklares med leverandøren. Prisene er hentet fra leverandørens prisside i oktober 2026 og endrer seg ofte — sjekk alltid hos leverandøren før du kjøper.
Norsk språkstøtte
Gladly har flerspråklige kanaler, men AI-dokumentasjonen sier at AI Summaries og AI Authoring på dokumentert grunnnivå bare støtter engelsk. Norsk grensesnitt, prompts og tale er ikke bekreftet. Kundemeldinger brukes ifølge Gladly ikke til trening, men kan behandles midlertidig hos AI-leverandører i opptil 30 dager; fast lagringsregion er ikke oppgitt.
Fordeler
- Samler kundeinformasjon og samtaler i én profil
- AI kan svare og utføre definerte handlinger
- Guides kan vedlikeholdes av CX-teamet
- Støtter både digitale kanaler og tale
- Leverandøren sier at kundemeldinger ikke brukes til trening
Ulemper
- Ingen offentlig startpris
- Krever integrasjonsarbeid og datastyring
- AI-dokumentasjonen garanterer engelsk for flere grunnfunksjoner
- Enterprise-funksjoner kan bli omfattende for små team
- AI-svar må overvåkes og ha tydelige eskaleringsregler
Bunnlinje
Gladly er bygget for virksomheter som vil la AI bruke kundens fulle kontekst og ikke bare svare på en isolert chatmelding. Det kan gi en bedre arbeidsflyt i store serviceorganisasjoner, men pris, integrasjoner, språk og databehandling må avklares i en konkret avtale før kjøp.
Kilder
Ofte stilte spørsmål om Gladly
Hva er Gladly?
Gladly er en kundeserviceplattform med AI for chat, e-post, SMS og tale. Den samler kundens samtaler og profil i én tidslinje, og AI kan svare, foreslå neste steg eller utføre bestemte handlinger. Sidekick er dagens Gladly AI-navn i eldre produktomtale.
Hva koster Gladly?
Gladly publiserer ikke en fast startpris. Hjelpedokumentasjonen beskriver fakturering etter ordreavtale, brukertype, telefontjenester og eventuelle tillegg. Du må derfor be om demo og tilbud; det finnes ikke grunnlag for å oppgi et månedlig beløp.
Støtter Gladly norsk kundeservice?
Gladly kan brukes i flerspråklige kundeserviceoppsett, men den offentlige AI-dokumentasjonen bekrefter engelsk for flere grunnfunksjoner og sier ikke særskilt at norsk tale, norsk AI-sammendrag eller norsk grensesnitt er tilgjengelig. Avklar språk i salgsprosessen.
Kan Gladly gjøre mer enn å svare på spørsmål?
Ja. Med Guides kan teamet beskrive når AI skal hente informasjon, oppdatere ordredata, endre abonnement, anbefale produkter eller eskalere saken. Handlingene avhenger av integrasjonene og reglene som er satt opp, så de bør testes og overvåkes før full utrulling.
Bruker Gladly kundedata til AI-trening?
Gladly sier at kundemeldinger ikke brukes til å trene egne eller tredjeparts AI-modeller. AI-leverandører kan lagre data midlertidig, opptil 30 dager, for overvåking av misbruk. Plattformen har også innstillinger for oppbevaring og sletting, som virksomheten må konfigurere etter egne regler.