Decagon leverer AI-agenter for kundeservice som løser saker selvstendig i chat, e-post og telefon. Plattformen kobler seg til interne systemer, følger definerte arbeidsflyter og lærer av tidligere samtaler. Prisen er bruksbasert per samtale eller per løsning, pluss en årlig plattformavgift, og retter seg mot selskaper med over 10 000 saker i måneden. Et alternativ til Ada og Sierra i enterprise-segmentet.

Decagon er en AI-agentplattform for kundeservice rettet mot selskaper med høyt volum av supporthenvendelser. Plattformens agenter løser saker selvstendig i chat, e-post og telefon, kobler seg til interne systemer og arbeidsflyter, og lærer kontinuerlig av tidligere samtaler for å forbedre nøyaktigheten over tid. Decagon introduserte også «Duet Autopilot», som kombinerer automatisk utkast med menneskelig godkjenning for saker som krever ekstra presisjon.

Nøkkelfunksjoner

Autonome AI-agenter for chat, e-post og telefon
Duet Autopilot: automatisk utkast med godkjenning der det trengs
Lærer av historiske samtaler for kontinuerlig forbedring
Dype integrasjoner mot interne systemer og arbeidsflyter
Bruksbasert prising per samtale eller løsning
Flerspråklig, inkludert norsk

Hvem passer det for SaaS-selskaper og digitale tjenester med over 10 000 supportsaker per måned som trenger høy automatiseringsgrad og vil at AI-en skal lære seg bedriftens spesifikke kontekst.

Prising

Bruksbasert per samtale eller løst sak
Plattformavgift fra ~$50 000/år
Endelig pris avhenger av volum og aktiverte kanaler

Fordeler

Kontinuerlig læring fra egne historiske samtaler gir høy presisjon over tid
Duet Autopilot gir fleksibilitet mellom full autonomi og menneskelig kontroll
Sterk ytelse ved svært høyt volum
Norsk og flerspråklig support uten ekstra konfigurasjon

Ulemper

Plattformavgift på ~$50 000/år gjør det utilgjengelig for alle unntatt store aktører
Relativt ny leverandør med begrenset offentlig referanseliste
Ingen åpen prisliste krever salgsdialog for å komme i gang

Bunnlinje Decagon er et interessant alternativ til Ada og Sierra for SaaS-selskaper med massivt supportvolum og ambisjon om høy automatiseringsgrad, men terskelen er høy og passer ikke for de fleste norske bedrifter.